Будущее ритейла: 3 тенденции, важные для пятилетней стратегии
11:43, 21 сентября 2020
Пабло Перес и Джорджи Альтман — эксперты по розничной торговле в Google. В этой статье они рассказывают о результатах последнего исследования, которые позволяют заглянуть в будущее розничной торговли и узнать, как она будет развиваться в разных форматах и на разных рынках в течение следующих пяти лет.
Предприятия розничной торговли еще не переживали таких бурных времен. Для многих из них основная задача сейчас — удержаться на плаву, но у тех, кто сумел правильно отреагировать на небывалый спрос в новых и неожиданных областях, показатели стремительно выросли. И хотя кризис пока не закончился, пришло время подумать о будущем и подготовить свой бизнес к восстановлению и росту.
Мы задумывались над этим вопросом еще до пандемии коронавируса. Было важно понять, как будет развиваться розничная торговля на разных рынках в течение следующих пяти лет. Для этого совместно с Euromonitor мы провели большое исследование ритейла. В нем мы рассмотрели продажи в физических магазинах, интернет-магазинах и на торговых площадках в разных отраслях на 10 развитых рынках мира.
Важность интеграции онлайн- и офлайн-торговли
Ритейлеры, представленные в интернете, будут получать больше продаж в течение следующих пяти лет.
Хотя кризис ускорил переход на цифровые ресурсы, а онлайн-продажи растут, ожидается, что к 2024 году большинство покупок всё еще будет совершаться офлайн (78% в сравнении с показателем в 22% для покупок онлайн)1. При этом важно, по каким каналам потребители будут совершать покупки, и какие типы продавцов они будут выбирать. Исследование показывает, что у ритейлеров, представленных в интернете, будет больше продаж в течение следующих пяти лет, даже если их клиенты будут выбирать физические магазины2. Это подчеркивает важность интеграции онлайн- и офлайн-торговли.
К 2024 году 53% дохода от розничной торговли будут получать предприятия, бизнес-модель которых включает цифровые каналы продаж3. Если строгие карантинные меры продолжатся или возобновятся, этот показатель может вырасти до 56%, так как потребители будут совершать покупки онлайн, а не в физических магазинах4.
На рынках с развитым digital-маркетингом, например, в Великобритании и США, на долю ритейлеров с цифровыми каналами будет приходиться две трети общего дохода. Во Франции этот показатель к 2024 году вырастет практически в два раза и покажет максимальный рост среди всех рынков5.
Как будут распределены показатели роста среди разных ритейлеров в долгосрочной перспективе?
Экосистема розничной торговли разнообразна, и понятие «предприятия с цифровыми каналами продаж» охватывает разные форматы. Это и компании, представленные в основном в физических магазинах, которые уже начали цифровую трансформацию. Это и торговые площадки. В течение следующих пяти лет их доля на большинстве рынков увеличится благодаря международным и местным продавцам. Сюда входят и продавцы, которые представлены только онлайн, однако и они начинают расширять свои каналы продаж, открывая обычные магазины и аутлеты.
Мы также хотели понять, как изменятся показатели роста для всех этих форматов. Повлияют ли они на долю рынка, как будут распределены в течение 5-летнего периода и будут ли отличаться на разных рынках? Мы спрогнозировали изменения в доле рынка по форматам розничных продавцов6. На основе данных моделирования Euromonitor мы получили следующий прогноз:
- Количество ритейлеров, представленных только в физических магазинах, значительно сократится на всех рынках.
- Доля ритейлеров, представленных в основном в физических магазинах (от 5 до 35% продаж через интернет), увеличится на всех рынках.
- Рост количества продавцов, представленных только в интернете, сократится на всех рынках, так как они начнут расширять каналы продаж, например, открывать обычные магазины.
- Доля торговых площадок почти на всех рынках значительно увеличится.
3 тенденции, которые необходимо учитывать в долгосрочной стратегии
Мы определили три основные тенденции, которые помогут предприятиям розничной торговли подготовиться к изменениям. На основе данных, полученных в результате анализа поведения потребителей, вы сможете разработать маркетинговую стратегию, которая принесет вам продолжительный успех.
1. Поскольку потребители продолжают совершать покупки как онлайн, так и в обычных магазинах, 86% от роста продаж в следующие пять лет придется на многоканальные форматы и торговые площадки7.
2. Из-за пандемии потребители стали более гибкими при выборе канала покупки. 73% покупателей не делают различий между онлайн- и офлайн-покупками (до кризиса этот показатель составлял 65%)8. Потребителям интересны интегрированные услуги и удобный процесс покупки независимо от выбранного канала.
3. Процесс принятия решений становится всё более сложным, поэтому покупателям нужна информация, чтобы принять решение, ненавязчивые рекомендации и персонализированные сведения.
86% от роста продаж в следующие пять лет придется на многоканальные форматы и торговые площадки.
Как подготовиться к будущему
В течение следующих пяти лет потребители будут совершать покупки как офлайн, так и онлайн. Поскольку показатели онлайн-продаж продолжат расти, розничным продавцам следует объединить свои физические и цифровые каналы, чтобы получить максимальную прибыль. Покупатели будут выбирать продавцов, представленных в интернете, даже если будут покупать товары в обычных магазинах. Как мы узнали в этом году, в жизни есть только одна постоянная вещь — перемены, поэтому продавцам необходимо подготовиться к тому, что их ждет дальше. Вот несколько рекомендаций:
1. Потребителям сейчас очень сложно сделать выбор. Давайте потенциальным клиентам полезную информацию, которая поможет им принять решение. Всё чаще это становится ключевым фактором в процессе покупки.
2. В будущем выбор канала покупки — онлайн или офлайн — не будет иметь большого значения для потребителя. Сместите фокус с места, где происходит транзакция, на объединение и интеграцию обоих каналов покупки.
3. Соответствуйте растущим ожиданиям своих клиентов и обеспечивайте удобство покупок. Цифровая трансформация неизбежна.
Источники:
1–7 Euromonitor (консультационный проект для Google), Великобритания, США, Дания, Швеция, Испания, Италия, Германия, Франция, Польша, Нидерланды, прогноз в сфере розничной торговли, n=9577, июнь 2020.
8 Google, исследование Smart Shopper (Умный покупатель), ОАЭ, Израиль, Россия, Саудовская Аравия, ЮАР, Германия, Великобритания, Турция, Египет, Нидерланды, Швеция, все покупатели бытовой электроники, товаров для дома, одежды, игрушек, n=11047 (11453), 2019–2020 г.
Источник: thinkwithgoogle.com
Оставляйте комментарии, высказывайте свое мнение. Следите за новостями. Подписывайтесь на email-рассылку на еженедельный "Вестник индустрии детских товаров" и получайте самое важное о бизнесе в удобном формате! Делитесь своими новостями и размещайте рекламу на наших ресурсах.
71
0
